在【預約諮詢】時，客服人員會根據您的學習經歷、學習需求和目前的程度為您推薦適合的教材。之後上課也可以隨時在【申請表】提出更換教材的申請。

請假以單堂課為單位，學員請假仍享有保留老師此時段的權益。

請假必須最晚在課前兩小時前提出，請學員直接填寫【請假表】，系統會直接通知老師，學員不需要再跟台灣客服請假。

超過請假次數抑或沒有在課前兩小時前請假，堂數將被扣除。

公司已取消補課及調課機制，如果學員於該堂課無法上課，請務必進行請假，以下幾點請學員諒解：

(1) 本公司採取固定制上課時間，是為了鼓勵學員能有規律的上課時間，以養成學習習慣，不希望經常透過補課或調課方式進行上課，這樣容易影響學習品質。

(2) 由於過去經常發生外師與學員雙方已協調並確認補課時間，但卻有一方忘記而導致缺課，這樣將有責任歸屬的問題。

(3) 由於公司每天需安排新學員給外師，會因為外師該時段需要補課，而失去優先接受新學員的權益。

因此經過大家溝通協調意見後，取消調課機制，以上幾點原因希望學員能諒解。

可以使用手機或平板上課，但上課時會需要看教材，為了眼睛的健康，不建議使用手機上課。

只要確認「網路」和「時差」都沒有問題就可以上課囉 !
但因為中國無法使用Google系統，所以位於中國的學員需要透過VPN 才能直接編輯教材（還是可以上課）。

目前我們的匯款方式主要以轉帳為主，也接受無摺匯款。
如果您想要刷卡，請先告客服人員（目前不接受刷卡分期付款）。

海外學員可以透過刷卡付款。

可以的，但是必須在報名的同月份補其剩餘款項。

例如：學員是12/10報名，在12/31前補齊差價即可。

您好，公司可以提供合購，但是請遵守以下規定：

1. 每位學員至少有20堂課（超過40堂課即可合購）
2. 每位學員都要做過【預約諮詢】
3. 每位學員都要填【報名表】，並且在備註欄說明與哪個Skype帳號合購，自己分到幾堂
4. 合購可以統一匯款，也可以分別匯款喔
5. 結團後不可以再增加團員

1. 發票: 只要用【申請表】將您上課證明或是發票所需要的資訊提交給客服人員，我們就可以將資料寄送給您。
2. 上課證明: 上課證明需等該期課程至少進行超過三分之二才能開立。

學員因個人因素無法繼續上課，未逾停課期限之剩餘堂數，可申請退費或是將剩餘的課程轉讓給其餘學員。

課程退費不含當日課程，請先填學員【請假表】申請課程停課。

 

＊退費規則如下（以當次購買堂數總數來計算）

開課前申請退費：扣除行政費用350元後，全額退費
上課未超過 5 堂：單堂費用*剩餘堂數*80%
上課超過 5 堂 ，未逾三分之二：單堂費用*剩餘堂數*70%
上課逾三分之二：恕無法申請退費
轉讓堂數：可以將剩餘的堂數和請假次數全數轉讓給其他學員

如要申請退費，請填寫【申請表】提出申請，並提供退款帳號（銀行代碼、分行代碼、帳號）、戶名、退費原因、停課起始日，款項將於每月5日及25日匯至學員指定帳戶。

如果還有其他的疑問，歡迎您透過【預約諮詢表單】，我們會為您安排外師程度測試與客服諮詢，能讓您更有效率地認識我們的外師和上課模式。